Múltiples soluciones: Pagos digitales y sin contacto siguen masificándose.
La tendencia viene marcada por el florecimiento de los neobancos
El crecimiento del comercio electrónico y el acceso de las personas a internet han permitido la masificación de los pagos digitales. Hoy, las soluciones se centran en la experiencia del usuario, por lo que hay diversas alternativas de pago, como aquellas a través del IoT, con código QR, biometría, analítica e inteligencia artificial, billeteras y tarjetas digitales, y apps de bancos que han simplificado los pasos para que el nuevo cliente digital pueda operar de forma rápida y segura.
La Encuesta Nacional de Uso y Preferencias del Efectivo, que el Banco Central publicó a finales de 2020, indica algo que quizás era impensable antes de la llegada de la crisis sanitaria por covid-19: el efectivo dejó de ser el medio de pago más utilizado en Chile durante la pandemia y se impuso la tarjeta de débito y, luego, con un constante crecimiento, los medios de pago digitales.
Al respecto, Ricardo Seguel, académico de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez, concuerda con que la pandemia provocó un aumento explosivo del uso de medios de pagos digitales debido al crecimiento del e-commerce. “Esto reflejado por el cierre de tiendas físicas y una reducción del uso de cajeros automáticos del 17,3% en 2020 según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y, por lo tanto, del pago en efectivo. El retail se adaptó rápido a esta contingencia, como también el resto del comercio que se adecuó para seguir funcionando con una tienda en línea o en asociación con las aplicaciones de delivery, las cuales permiten realizar pagos con tarjetas de crédito e incluso de prepago”, detalla.
Junto con el crecimiento explosivo en los últimos tres años, en cantidad de usuarios y una variada oferta en el mercado, de las tarjetas de prepago de crédito y débito, Ricardo Seguel comenta que destacan, además, las billeteras electrónicas.
Las tendencias
Por su parte, el académico de la UAI detalla que la tendencia viene marcada por el florecimiento de los neobancos como Tenpo, BCI Mach, Rappibank, entre otros. “Igualmente, las criptowallets estarán tomando cada vez más relevancia porque permiten realizar pagos en diferentes monedas y criptomonedas, lo cual será transparente para el usuario. Sin embargo, se requerirá una legislación acorde para su uso masivo”, dice Seguel.
Anticiparse a las demandas
El académico de la UAI señala que el uso de medios de pago electrónico es transversal y continúa creciendo, aunque existe la barrera relativa a la alfabetización digital. “Es contradictorio que teniendo más de dos smartphones per cápita en Chile, la mayoría solo lo utilice como medio de comunicación, pero no como una billetera electrónica que les permite realizar compras y pagos de forma instantánea y desde cualquier lugar”, dice Seguel.
Publicado en El Mercurio